Aide à la commande

Les réponses aux questions les plus fréquentes sur la commande, le compte, la livraison et la facturation. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous depuis la page Contact.

Passer commande

Comment commander ?
Ajoutez vos produits au panier depuis les fiches produit, ou utilisez la commande rapide pour saisir directement plusieurs références et quantités — pratique pour un réassort ou une liste issue d'un devis.

Qui peut commander ?
La boutique s'adresse aux professionnels, aux collectivités et aux établissements publics. Au moment de valider le panier, il vous est demandé de confirmer que vous commandez au nom d'une structure et d'indiquer son numéro SIRET.

Faut-il créer un compte ?
Oui, pour tous les acheteurs : la boutique est 100 % professionnelle et le compte relie commandes, factures et conditions tarifaires à votre structure. La connexion se fait sans mot de passe : saisissez votre e-mail, vous recevez un code à usage unique (généralement en moins d'une minute — vérifiez les courriers indésirables la première fois).

Quelle adresse e-mail utiliser ?
Pour un service achats, préférez une boîte partagée (ex. achats@votre-structure.fr) à une adresse nominative : le code de connexion et les confirmations de commande restent accessibles à toute l'équipe, même en cas d'absence.

Le SIRET est-il obligatoire ?
Oui : au panier, toute structure — entreprise comme entité publique — confirme sa qualité professionnelle et renseigne son numéro SIRET (14 chiffres). Pour les acheteurs publics, indiquez aussi votre n° d'engagement juridique (bon de commande) et, si votre structure l'exige, le code service Chorus Pro : ces références sont reportées sur la facture.

Je ne trouve pas un produit du catalogue papier.
Notre offre en ligne ne couvre pas encore l'intégralité de la gamme. Demandez-le nous : si le produit est référencé chez nos fabricants, nous le chiffrons.

Devis

Comment obtenir un devis ?
Depuis la page Demander un devis. Précisez les références, les quantités, l'adresse de livraison et, s'il y a lieu, votre numéro de marché.

Le devis vaut-il commande ?
Non. Il fixe le prix et le délai pendant sa durée de validité ; la commande reste à confirmer de votre côté.

Prix et TVA

Les prix sont-ils hors taxes ?
Oui, tous les prix affichés sont hors taxes. La TVA au taux en vigueur est calculée et affichée à l'étape de paiement, frais de transport compris.

J'ai un tarif négocié, où le vois-je ?
Connectez-vous : votre tarif s'applique automatiquement sur les fiches produit et dans le panier, sans code à saisir.

Livraison et retrait

Quels sont les délais ?
Ils dépendent du produit : certaines références sont en stock au dépôt, d'autres sont fabriquées à la commande. Le délai indicatif figure sur la fiche produit et est confirmé à la validation.

À partir de quand le délai court-il ?
En paiement par carte, dès la validation de la commande. En virement bancaire, à réception effective des fonds sur notre compte. En mandat administratif, à réception de votre bon de commande signé : jusque-là la commande reste enregistrée en attente, sans expédition.

Combien coûte la livraison ?
Les frais sont calculés au poids total de la commande et affichés avant paiement. Les articles hors gabarit messagerie (mâts longs, grands formats, palettes) relèvent d'un transport spécifique.

Puis-je venir chercher ma commande ?
Oui, au dépôt de Marange-Silvange, sur rendez-vous et sans frais de port : voir Drive / Click & Collect.

Paiement et facturation

Quels moyens de paiement ?
Voir la page Paiement sécurisé.

Je suis un acheteur public, comment procéder ?
Indiquez au panier vos références de marché et, le cas échéant, votre code service et votre numéro d'engagement : ils seront repris sur la facture et lors de sa transmission au portail public de facturation.

Où trouver mes factures ?
Dans votre espace client, à la ligne de la commande concernée.

Après la commande

Produit non conforme ou endommagé au transport.
Émettez des réserves précises sur le bon de livraison au moment de la réception, puis contactez-nous sous 3 jours ouvrés avec des photos. Des réserves générales du type « sous réserve de déballage » ne sont pas opposables au transporteur.

Puis-je retourner un produit ?
Les modalités de retour et de rétractation figurent dans nos conditions de retour et nos conditions générales de vente. Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas repris.